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Agent Desk

Catégories: Informatique & Technologies
Wilaya: TLEMCEN
Publiée le: 09-10-2022 à 11:42:30

Description

Mission :

Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique.
Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes.
Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients.
Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes.
Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur.
Fourniture d’informations précises concernant les produits ou les services de informatiques.
Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans des registres.
Suivi et mise à jour du statut et des informations des clients.
Transmission des commentaires ou des suggestions des clients à l’équipe interne compétente.
Identification et suggestion d’améliorations des procédures envisageables.

Profil :

Licence en technologies de l’information, sciences informatiques.
Expérience avérée en tant que technicien helpdesk ou à un autre poste d’assistance à la clientèle.
Savoir-faire technique et connaissance professionnelle des produits bureautiques, des bases de données et de l’accès à distance.
Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d’autres produits technologiques.
Capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de base.
Maîtrise de l’anglais.
Excellentes compétences de communication.

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